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■1シリーズ武雄市TSUTAYA図書館(8) - 医薬品名の収集は同意のもとに行われたのか[図書館][武雄市][CCC][TSUTAYA図書館] このエントリーをはてなブックマークに追加

このシリーズ。「武雄市TSUTAYA図書館」と言って書き始めた割には、TSUTAYA運営会社であるCCCの話題に偏っていますが、 特に公共図書館においては、 図書館の自由[http://www.jla.or.jp/portals/0/html/ziyuu.htm] は、存在意義に関わる大きな問題ですし、その運営にあたろうとする会社が、利用者の個人情報をどの様に扱っているかという問題は、これもまた重要な問題であると考えています。
Tカードにおいて起きたことが、武雄市TSUTAYA図書館でも起きるのではないか と懸念することは当然ですし、そうならない様にするためには何が必要かを考える上でも、この問題を掘り下げることには意味があると考えます。

T会員規約での「同意」:

7月17日の朝日新聞デジタルの記事(リンク切れ)[http://www.asahi.com/national/update/0717/NGY201207160032.html] によれば、
CCCは取材に「 購買履歴を取得することは会員規約で示している。Tカードを提示した客に限って履歴の提供を受けており、適法だと考えている」として、問題がないとの考えを示した。
としています。この内容は会員規約にはどの様に書かれているでしょうか。
2.当社が取得する会員の個人情報の項目
(2)ポイントプログラム参加企業における利用の履歴
この「利用の履歴」が、「商品名を取得すること」を含んでいるというのが、CCC側の主張の様ですが、これには疑問があります。
もし、商品名を取得することを含んでいるのであれば、なぜ、それを明示しなかったのでしょうか。
クレジットカードの決済時に、CAT端末を通じてやり取りされるのは加盟店と金額の情報のみですし、電子マネーの場合、例えば、イオングループの電子マネー WAON[http://www.waon.net/index.html] は、同じく 「利用履歴」を取得するとしていますが、取得しているのは、店舗名と購入金額のみであり、商品名は含んでいません。
つまり「利用の履歴」が具体的に何を指すのかは、一般的な判断はできないということです。
一般的に判断できない以上、「CCCのことだから、商品名も収集しているに違いない」と警戒して掛かる人もいれば、「利用履歴といえば、どの店で利用したという情報だろう」と判断する人もいるだろうということになります。
したがって、 商品名が取得されているということが認識された上での同意を得るためには、 当然のことながら、 「商品名を取得します」と記載した上で、同意を得る必要がある でしょう。
現状の規約に「利用の履歴」と書いてあるから、 全ての人が「医薬品名を収集されることに同意したはずだ」と主張することには無理がある と考えます。

TSUTAYAコンタクトセンターへの問い合わせ:

Tポイント履歴 この事件が報道される以前に、「Tカードを提示した際に、商品名が収集されるのではないか」という疑問を持ったことがあり、その時にも規約を確認したのですが、前述の通り、「商品名を取得する」とは明確に書かれていなかったため、TSUTAYAコンタクトセンターに問い合わせたことがあります。
その際の説明では、「商品名を取得している」との明確な回答を得ることはできず、「ポイントプログラム参加企業における利用の履歴」は、 Tサイト[http://tsite.jp/pc/r/about/] の「Tポイントの履歴照会」から確認できるという説明を受けました。
私自身はTカードを持っていないため、Tカード利用者の方から「Tポイントの履歴照会」画面のスクリーンキャプチャーを提供頂きましたが、 このページの内容には購入した商品名も購入金額も含まれていません。

私は電話でのやり取りだったのですが、これも報道前に、メールで同様のやり取りをされた方がいらっしゃって、以下の様な回答を受け取っています。

(2) ポイントプログラム参加企業における利用の履歴
お客様ご自身でTサイトにご登録をいただくことで確認が可能となります。期間等は、過去6カ月以内で最大100件まで表示可能です。
本件に関しては、届出書に開示項目として手書きで『ポイント履歴』を追記頂ければ申請日より1年間の履歴を郵送にて返送いたします。
これはパソコンなどのトラブル等で確認できない方への対応としております。

つまり、 TSUTAYAコンタクトセンターでは、事件報道以前には、「ポイントプログラム参加企業における利用の履歴」とは、Tサイトで確認できる「ポイント履歴」であると回答していた という事です。 にもかかわらず、 事件の報道を機に、利用の履歴は商品名を含んでいると主張 されるということになると、 これはもう一体何を信用してよいか分からない ということになります。

公共図書館がTカードを導入するという事:

一般の消費生活の場面であれば、「これはもう一体何を信用してよいか分からない」ということであれば、「Tカードは持たない」という選択をすることができます。
その店は、売り上げの一部をポイント原資に使っている訳ですから、Tカードでポイントを貯めなければ、その分、損をすることになる訳ですが、それが嫌だったら、 その店を使わないという選択 をすることもできます。

ところが、公共図書館がTカードを導入するということになれば、話が違ってきます。
公共図書館を選択することは、ほとんどできません し、 図書館の利用事実に関して、利用者のプライバシーを侵さない ことは、公共図書館としての大原則です。
この大原則を曲げるのであれば、医療上の機微情報の扱いに準ずるような 個別・具体的な説明の上に同意を得ることが必要 になるでしょう。
その様な個別・具体的な同意を得るものとしても、公共図書館という場において、利用者に対する図書館としてのミッションの達成に関係しないところで、図書館の自由を危うくするような仕組みをあえて導入することが、公共図書館として利用者のためになることがどうかは大いに疑問です。
そもそもの問題として、 CCCが信用できないからTカードを選択しない利用者としては、Tカードを使わなければ、果たして利用履歴が守られるのか という心配もあるでしょう。

また、お店において、ポイント原資が売り上げの一部から賄われるのと同様に、図書館の場合は、ポイント原資が直接的であれ、間接的であれ、図書館運営費の中から賄われることになります。
結果として、 公共図書館の運営費が、Tカード利用を受け入れた人だけにポイントの形で支出され、図書館利用者の利用事実の追跡のために使われる ことになる訳ですが、この点も、公共図書館の運営上は課題となるのではないでしょうか。
ポイントを付与するのであれば、あくまで公共図書館としてのミッションに寄与する形 *1 、利用者全体に還元される *2 形でなければならないと考えます。

*1: 「表彰」的に、しおりがもらえる等、児童生徒のモチベーションを生み出すために活用しているケース。
*2: 延滞せずに返却した場合にポイント付与。予約が入っている本を早く返した場合にポイント付与など。ポイントを受け取って協力すると、他の利用者に利益が生じる様な運用。

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今日のつぶやき

  • RT @riki_zo: Tポイントツールバー、業務用PCにうっかりインストールするような輩もいるわけで、抜かれる情報がプライバシーどこの騒ぎではないという意味でIT管理者は速攻でマルウェア指定すべき。2012-08-09 10:33:15 Tween
  • Tポイントツールバー / 全てのWEB閲覧履歴(閲覧したURL、検索キーワード、ファイル名及びアクセス日時等の履歴情報をいい、以下「WEB閲覧履歴」といいます)が当社により取得されることをあらかじめ承諾するものとします。 https://t.co/2suZYJ9C2012-08-09 10:43:34 Tween
  • Tポイントツールバー / 閲覧したURLの中には、秘密情報を含んでいる場合もあるので注意。アカウント乗っ取られる可能性も考慮しないといけない。そして、そういう事故が起きても当然ながら、CCCは何の責任も負わないことになっている。普通の人には「使わない」しか選択肢は無いだろう。2012-08-09 10:47:18 Tween
  • Tポイントツールバーを見て、図書館の運営に関わらせて大丈夫かという心配が改めて… #takeolibrary2012-08-09 10:49:18 Tween
  • #Tpoint ツールバー。DPIでもSSLサイトのURLは見えないのに、アクセスパラメーター含めて収集しちゃうんだもんな。2012-08-09 10:53:18 Tween
  • #Tpoint ツールバー。「利用履歴」の中に商品名が含まれているっていう論でいけば、「WEB閲覧履歴」の中に、POSTパラメーターが含まれていないって保証は無いな。ID/PW抜き放題。2012-08-09 10:54:49 Tween
  • RT @sakage: CCC提携先サイトを開くと必ず「Tポイントツールバーはお持ちですか?」ってダイアログが開かれるのか2012-08-09 10:55:28 Tween
  • エアコン止めて、黙祷の準備。2012-08-09 11:00:15 Tween
  • RT @suzukis: 話題のTポイントツールバーは、噂の通り閲覧履歴を抜かれるのであれば、スパイウェアに利用規約があったらどうなるのだという疑問を具現化したものなのでとても興味深い2012-08-09 11:34:57 Tween
  • RT @hamanako: Tカードが所持者の不利益になるように使われない保証ってあるのか?加盟会社が、提示されたTカード・Tポイントから出てきたレコメンドを見て、その人のWeb利用傾向を推測し、スポーツカーの検索をした人の自動車保険料が上がったり、ライバル企業を検索した ...2012-08-09 11:36:25 Tween
  • RT @hamanako: CCCを攻撃したいわけじゃない。実際自分がTポイントシステムの加盟会社で、顧客のTカードからWeb検索履歴(統計でも)がわかるなら、顧客のネガティブ情報のスクリーニングに使用する魅力に抗うのはとても難しいと思う。金策の検索が多かったら貸付の金利 ...2012-08-09 11:36:27 Tween
  • RT @bishibashi: とりあえず、社内向けに「Tポイントツールバーを会社PCにインストールするな」メールを一斉送信。余計な仕事を増やしやがって。2012-08-09 11:39:33 Tween
  • RT @suzukimasatomo: 日本全体が世界のプライバシー侵害し放題特区になってしまう。越境データが禁止され名実ともにガラパゴスだ。規制強化が目的ではなく国際的水準に追いついていくこと、グレーゾーンをなくして規制内容を明確化していくこと。消費者から見えないところ ...2012-08-09 11:40:20 Tween
  • RT @SHARP_JP: (´-`).。o ∞ ( メビウス…かー)2012-08-09 12:35:00 Tween
  • RT @sky_0617: とうとうTポイントツールバーでインターネットの行動履歴も搾取しようという魂胆か。IEのみと言うことは情弱ユーザー対象ということか。これでTポイントはリアルとネットの行動履歴を収集出来ることになる。2012-08-09 12:36:30 Tween
  • RT @hzmik: @keikuma “ブラウザによる”という限定が無いのは意図的なのかという疑いは杞憂?Tポイントツールバー「利用者は、当社が提供した本ツールバーをインストールした利用者端末による」2012-08-09 12:43:01 Tween
  • @hzmik あぁ。それは見落としていました。規約上はありなんでしょうね。2012-08-09 12:44:12 Tween hzmik宛て
  • RT @mmasuda: グループポリシーでIEのアドオンインストールをコントロールするのが正道だろうな。非アクティブディレクトリ環境は知らん。2012-08-09 12:45:04 Tween
  • 規約万能主義で行くと、様々なサービス提供者が「当社の故意若しくは重過失により、利用者に損害が発生した場合においても、当社はその責を一切負わないものとします。」なんて書き始めて、ごはんも安心して食べられなくなるんだけど、それでも良いのかなって思う。2012-08-09 12:55:47 Tween
  • RT @takagiichiro: CCCはTポイントツールバーをインストールさせることでT-IDと各種SNSのIDとのつながりを取得することができ、利用者のTwiterIDとFacebookIDの関連付けも取得できる、という事になりますでしょうか? #takeolibrary2012-08-09 12:56:57 Tween
  • RT @kenbor: @keikuma そんな規約の会社は選ばない、となるだけかと。2012-08-09 13:04:21 Tween
  • @kenbor ごはん食べる前に、毎回、最新の規約をチェックするのは大変そうです。2012-08-09 13:04:41 Tween kenbor宛て
  • RT @nagasakishikoho: オリンピック男子サッカー日本代表を一緒に応援しましょう!!(スポーツ振興課)  http://t.co/rIOtrzVu2012-08-09 13:28:41 Tween
  • すごいな。「午前2時45分から試合終了まで」「市民会館地下駐車場を午前2時から開放します。(有料)」 / RT @nagasakishikoho: オリンピック男子サッカー日本代表を一緒に応援しましょう!!(スポーツ振興課) http://t.co/8t9MB46l2012-08-09 13:29:43 Tween
  • FizzBuzz問題って、ifとmodを使わずに書くとかいうパズルじゃ無かったの?2012-08-09 13:32:06 Tween
  • @baked_pudding 「18歳未満(高校生含む)は、保護者の同伴が必要です。」ってありますね。 http://t.co/lNy8SJhK2012-08-09 13:45:58 Tween baked_pudding宛て
  • @baked_pudding 「遊技、スポーツその他これらに類するものを行わせる営業で規則で定めるもの」は、こちらにあります。問題ないのではないでしょうか。 http://t.co/HtvxVfsz2012-08-09 13:47:46 Tween baked_pudding宛て
  • RT @t_lav95: 留学生が「日本人が列にきれいに並ぶのは人口が少ないから、インドみたいに過密してたら欲しいものを欲望むき出しに争うよ」と言うからコミケに連れていったら口からチャイ垂れ流してた。さらに同人誌を見せてこれが欲望をむき出した結果だと説明したら「僕らとは次 ...2012-08-09 15:10:58 Tween
  • RT @superunkman: Tポイントツールバー禁止令云々の話を会社でしたら、データの送信先IPを特定して全部FWで遮断しろみたいな結論になった。予想外に面倒な仕事になっちまった。
    しかしまあ、ことの重大性を考えると「禁止令」を出しても必ずやっちゃうバカがいるので、 ...
    2012-08-09 15:11:49 Tween
  • RT @zhakizhaki: この春、出前館がTポイント付与義務化した。数ヶ月抵抗したけど、出店停止勧告で諦めた。お客様たちが思わぬ目に合わないことを祈る。規約を理解納得していればそれでいいの2012-08-09 15:21:15 webで
  • RT @hoshiyo: 弊社でも無事Tポイントツールバー禁止のお触れが出ました。まあそらそうだよね。2012-08-09 15:34:24 webで
  • @cokeraita プリンシェイクとかですか?2012-08-09 16:30:01 Tween cokeraita宛て
  • @cokeraita 振っても最後に粒が残って悔しい思いをする系ですね。寒くなったらコーンスープとか。2012-08-09 16:34:53 Tween cokeraita宛て
  • RT @medtoolz: 西洋の神様は契約書を持ちだして、約束を破ると誰かを罰したりする。日本の神様は最初から理不尽で、気まぐれに報いることもあるし、その日の気分で村を滅ぼしたりもする。契約する人ではなく、理不尽とうまく距離をおいてつきあえる人が神主になる2012-08-09 17:14:16 Tween
  • RT @todotantan: イントラだからとGETのクエリパラメータで検索するようなシステムでTポイントツールバーが入ってたら確実に情報漏洩。
    顧客情報かもしれないし、社外秘な機密情報かもしれない。
    2012-08-09 17:30:03 webで
  • RT @nuna: 社にて、Tポイントツールバー利用禁止の案内が出た。まあ、当たり前か。2012-08-09 17:30:10 webで
  • RT @next49: こんなのビジネスチャンスにしてはまずいでしょ。検索履歴が流出したときのダメージはすごいことになる。 → 個人の検索履歴の換金ツール:Tポイントツールバー http://t.co/GQ4zeiA92012-08-09 17:32:00 Tween
  • RT @longroofitter: Tポイントツールバー入れたけど聞きたいことある? #TPointToolBar2012-08-09 22:33:21 webで
  • RT @haduki_7: ちゃんぽん県帰還中に誰かに会えたらいいなー働いてる人達とも会えたらいいなー2012-08-09 22:41:05 webで
  • @haduki_7 カステラ県!2012-08-09 22:41:17 Tween haduki_7宛て
  • @haduki_7 武雄市図書館の件も、図書館業界の方に色々インタビューしたいんですけれど、夏休みシーズンはこの業界の方はお忙しいみたいです。2012-08-09 22:45:28 Tween haduki_7宛て
  • @haduki_7 図書館の自由を守るためですよ。図書館の自由の尊さを体験していますから。2012-08-09 23:15:58 Tween haduki_7宛て
  • 逆に、多くの図書館利用者は、「図書館の自由の尊さ」を実感していないのかなぁと思ったりした。2012-08-09 23:17:43 Tween
  • 「図書館の自由」というのは、今日の図書館利用者にとっては空気のようなもので、それは図書館関係者の長年の努力の上に得られたものなのだけれども、空気に感謝をする人が少ない様に、「図書館の自由」に感謝し、不断の努力によって得られた貴重なものであると実感する利用者も少ないのかも知れない。2012-08-09 23:21:35 Tween
  • RT @igandou: 実は図書館員にとってもそうであるかもしれないのが、現在の課題であるような気もしています。 RT @keikuma: 「図書館の自由」というのは、今日の図書館利用者にとっては空気のようなもので、…実感する利用者も少ないのかも知れない。2012-08-09 23:34:37 Tween
以上、1 日分です。

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