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■1富士通東芝「ARROWS Z ISW11F」不具合の後出しじゃんけん[Android][ISW11F] このエントリーをはてなブックマークに追加

週間携帯販売売り上げランキングで一位を獲得[http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/1112/23/news017.html]:

週間携帯販売売り上げランキングで一位を獲得[http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/1112/23/news017.html] した富士通東芝の ARROWS Z ISW11F[http://www.fmworld.net/product/phone/isw11f/] だが、その売れ行きに比例する形で、不具合報告も多く上がっている。
ちょっと調べただけでも、 「待ち受けしながら充電しても、バッテリーが減っていく」とか、 「勝手に再起動する」[https://twitter.com/#!/search/ISW11F%20%E5%86%8D%E8%B5%B7%E5%8B%95] とか、 「カメラが真っ黒になる」[https://twitter.com/#!/search/ISW11F%20%E3%82%AB%E3%83%A1%E3%83%A9%E3%81%8C%E7%9C%9F%E3%81%A3%E9%BB%92] とか、 「フリーズする」[https://twitter.com/#!/search/ISW11F%20%E3%83%95%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%BA] とか、 「ブラックアウトする」[https://twitter.com/#!/search/ISW11F%20%E3%83%96%E3%83%A9%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%83%88] とか、 「一晩で文鎮になっていた」とか、様々な不具合が報告されていて、この中には、操作方法の誤りや勘違いも含まれている可能性があるにせよ、 厳しいスケジュールで発売することになり、調整やバグ取りの詰めが甘い部分があったのではないか と想像させる報告も多い。

詰めが甘かった問題の多くは、 メーカーに直す姿勢があれば、ていねいに取り除いていけば直せると期待できるので、メーカーの姿勢が気になるところだ。

不具合に向き合う富士通東芝の姿勢:

ISW11Fご使用についてのお知らせメーカーの姿勢といえば、話題になったのがこの「ISW11Fご使用についてのお知らせ」なる1枚の紙だ。
防水仕様のスリムなボディの中に様々な機能を詰め込んだ訳だから、ハード・ソフト両面での熱対策は必須。まさにそこがメーカーとしての腕の見せ所になるわけで、どういう格好に仕上げているのかわくわくしながら、自宅に持って帰って、開封した途端。
通話、インターネット、カメラ、アプリなどを長時間使用したり、充電しながら使用するとISW11Fが熱くなることがあります。
熱くなった場合には、充電またはご使用中の一部機能を停止することがありますが、故障ではありません。
という紙切れが目に入る。「だまされた!」と感じた人も少なくないはずだ。
この文章、注意して頂きたいのは、
  • 「充電しながら何かをしたら」ではなく、何かを長時間したら熱くなることがある
  • 熱くなると、何かの機能を停止することがある
  • それは故障ではない
ということであって、この文書を読む限り 充電中に限らず、本体が熱くなって機能を停止するが、それは故障ではない ということなのだ。
現在、季節は冬で、室温18度程度の環境で使用しているが、それでもアプリの連続使用やテザリングで、温度が上昇して機能停止が確認されたという報告がされている。
このまま夏を迎えると、冷房が効いた室内でも、室温28度程度で、屋外ではもっと高温にさらされることになるのだが、そういう状況で一般的な使用に耐えるのだろうか。
ITmediaの記事[http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/1112/22/news082.html] によれば、
KDDIによると、ISW11F本体の温度が上昇しやすいのは「デュアルコアCPUを備えていることに加え、本体が薄く、防水性能を備えているので熱が逃げにくいこと」が影響しているという。「(発熱時に充電や一部機能を停止する旨の)注意書きを同梱したのは、お客様に注意喚起をするため」。温度が上昇しやすい「仕様」であるため、ソフトウェアアップデートなどで改善されることもないとのこと。
ARROWS Z ISW11Fは「温度が上昇しやすい仕様」, 田中聡, ITmedia, 2011年12月22日
KDDIでは「仕様」と認識しているということであり、「仕様」である以上、アップデータで改善されることも無いし、修理で対応してもらえることもないと思われる。
購入前にこういう「仕様」であることを理解して購入した人は、夏になって温度上昇で使えないようなことが起きても納得はできるかも知れないが、 多くのユーザーは、購入後、箱を開けて注意書きを見て、さらにITmedia等の報道で、そういう「仕様」であるということを知ったのではないか。 これらのユーザーは、こういう「仕様」であることを知っていたら、果たして、本機種を購入しただろうか。
このような、 「不具合の後出し」は、企業姿勢としてフェアではない印象を与えるし、リリース直後だからアップデータに期待してしばらく我慢して使おうとする期待をも砕くものだ。
「機能停止する」という大問題を、紙一枚で仕様にしたのだから、今後、どんな不具合が出ても「仕様だ」と言い出しかねない。

WiMAXとコンカレント通話:

2ちゃんねる経由で、発売後に「仕様」にした事項がもう一つあったことを知った。

「auのスマートフォンが通話中に通信ができない」ということが、au版iPhoneが登場する際に色々と喧伝された。
「電話が掛かってきただけで、ダウンロードが中断されてしまう」とか、「通話中にメールが受信できない」とか、確かに利用方法によっては不都合な面があって、例えば、電話中に店の場所を確認したりできないのはちょっと不便だという面があった。
これは機種の問題では無く、auの電波形式の問題で、auの弱点だったのだが、 +WiMAX[http://www.au.kddi.com/plus_wimax/] サービスによって、この辺りの事情が変わり、+WiMAXであれば、通信を途切れさせることなく通話が可能(コンカレント通話)で、さらに、テザリングしながら通話を行うこともできるようになった。
+WiMAX対象機種は、この「コンカレント通話」によって、通話中のネット閲覧や、テザリングができるようになっているのだが、なんと最新機種であるISW11Fだけがこの機能に対応していないのだ。

ISW11Fメーカーページ(2011-12-23)メーカーの製品サイト[http://www.fmworld.net/product/phone/isw11f/] を見ると、「製品情報」 注3:WiMAXについて[http://www.fmworld.net/product/phone/isw11f/info.html?fmwfrom=isw11f_index#a03] として、 「音声通話中は、WiMAXによるデータ通信を利用できません。」 との注意書きがある。 注意書きがある以上、できないのが「仕様」になったのだろう。
他機種が、通話中のデータ通信を実現する中で、最新の本機種だけができないという皮肉な状況になっている。

ISW11Fメーカーページ(2011-12-19)この機能があれば、電話でやり取りしながらメールを送りあって文書を詰めていくということができ、私の様にこのためにWiMAXルータを別に使っていたというユーザーには、非常に魅力的な機能では無いかと思う。
こちらのキャプチャーは、先のメーカーの製品サイトの 2011年12月19日 19:21:04 GMTに取得されたGoogleキャッシュ[http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:v7lBxiVLLyEJ:www.fmworld.net/product/phone/isw11f/info.html+http://www.fmworld.net/product/phone/isw11f/info.html&cd=1&hl=ja&ct=clnk&lr=lang_ja#a03]*1
この製品の発売は17日だったから、このキャッシュが取得された時点では、既に「製品発売後」なのだが、 「音声通話中は、WiMAXによるデータ通信を利用できません。」の注意書きは存在しない。したがって、この注意書きは、発売後に追加されたということが明らかだ。 この点でも、メーカーとしての姿勢を疑わざるを得ない。

さて、「購入前にあてにしていた機能が発売後に無いことになっていた」「不具合が大量に報告されている」 「購入した端末がわずか一晩にして初期不良を起こして修理行きになった」[http://www.nantoka.com/~kei/diary/?20111218S1] という状況なのだが、これでもこの機種を使い続けるべきであろうか。
auにもauショップにも恨みは全くないのだけど、これだけの問題が起こると、やはり考えざるを得ない。

*1: 執筆時点。いずれ更新されるかも知れない。

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