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■2 シリーズ・クロールとDoSの違いと業務妨害罪と(18) - 利用者視点でシステムを考えるということ[http://www.nantoka.com/~kei/diary/?20100908S1][LibraHack][電子自治体]<< 前の記事 このエントリーをはてなブックマークに追加

岡崎市施設予約システム岡崎市施設予約システム[https://shisetsu.city.okazaki.aichi.jp/yoyaku/] に関する問題を 岡崎市議会9月定例会[http://www.city.okazaki.aichi.jp/item11473.html#itemid11473] での、 やなせ太議員の質問[http://aiailifeyanase.cocolog-nifty.com/blog/2010/09/post-0be6.html] で知った。
一見しただけでは、今回の事件に直接の関係がある様には思えないかも知れないが、根っこのところで同じ問題から派生していると感じた。
りぶらの貸館予約システムについてですが、6か月から7か月前位から予約ができるというふうに聞いておりまして多くの方がネット上での予約をされておるわけなんですけれども、 予約可能になるのがですね、深夜の零時から切り替わるというようなことでありまして、貸館の予約システムにつきましては高齢の方から様々な方が利用されておるわけですけども、深夜の零時に切り替わる受付開始というのは少しちょっと無理があるのかなというふうにも感じておるわけです。
この貸館システムというのは、 施設予約システム[https://shisetsu.city.okazaki.aichi.jp/yoyaku/] の事なのだが、議会での説明や、 貸出施設の利用案内[http://www.libra.okazaki.aichi.jp/25000.htm] から理解すると、申し込み先着順に施設の予約ができるのだろう。
とすると、やなせ議員が主張するように、「高齢の方から様々な方が利用されておるわけですけども、深夜の零時に切り替わる受付開始」というのは、利用者目線を欠いた設定に思える。
実際の予約状況を考えて仕様を考えれば、先着順で受け付ければ、受付開始と同時に受付を行おうとする人は多いだろうし、いくら日にちが変わるのが午前零時だからと言って、深夜に受付を開始するのは、利用者に負担では無いかと思い至るのではなかろうか。
これは、 ITの仕組みとかそういうレベルの理解の問題では無く、利用者視点に立つかそうでないかの問題だ。
この指摘に、総合図書館館長は以下の様に答える。
施設予約システムは、テニスコートなどのスポーツ施設、市民会館などの貸館施設および地域交流センター等の市民活動施設の、多岐にわたる予約システムでございます。改修に際しては 総合的な調整が必要であり、直ちにシステムを改修するということは難しいと考えております。
予算をどうするかという問題はあるにせよ、深夜に予約受付開始という仕様を改めることに関して、「総合的な調整」が必要となるのだろうか。
そもそも、
9月21日(火)19:00〜26:00(翌朝2:00)は機器保守点検のため、施設予約システムのご利用ができません。
(※点検状況により、予定時刻を前後することがあります。)
と掲示されている様に、予定時間を前後してメンテナンスされているシステムである。
この日に予約開始される施設を予約しようとする利用者は、深夜2時過ぎまで、いつ終わるか分からないメンテナンスを待つ必要がある訳だ。
この様に、そもそもが「予定時刻を前後することがある」運用のシステムにおいて、お知らせを出して、翌朝7時とか、あるいは前日19時とかに受付開始時刻を変更することが「総合的な調整」が必要となる難事業である様には到底思えない。
システムや業者の問題を利用者側に押し付けて、ITモノだからそれは仕方ないとする利用者視点が欠落した見方は、今回の事件にもつながっているのではなかろうか。
自治体職員は、IT専門家で無くともIT調達を行わなければならない場面はある。その時に自分がIT専門でないからと臆さず、予算を執行する立場だからと驕らず、住民の税金を預かっている立場で、同じ説明を住民に対しても行う義務を担っているのだから、納得が行くように説明することを求めれば良い。
分かったフリをすることは禁物だ。いざ、自分が説明する立場になった時に、分かっていない説明をする羽目に陥るからだ。一方、説明する業者の立場としては、相手が分かったフリをしてくれるのが一番ラクである。分かるまで一つ一つ質問を重ねていけば、IT知識が乏しくても業者の良し悪しが見えてくるはずだ。 システムの売り手の視点では無く、利用者の視点に立ってシステムを考える業者は、利用者視点で出てくる問いに真剣に向き合うはず だからだ。

IT推進課との協議:

そもそも、この 施設予約システム[https://shisetsu.city.okazaki.aichi.jp/yoyaku/] は、IT推進課の事業だったはずだが、この答弁にあたって、IT推進課との協議は行ったのだろうか。
今後は、IT推進課などと協議をいたしまして、専門的な知識の収集と活用に努めてまいる所存でございます。
システムを作ったIT推進課の方では、この課題、もう少し、利用者視点に立ったまっとうな回答をすることができた様な気がする。

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今日のつぶやき

  • おはようございます。本日の睡眠時間は、8時間7分。 [ST:GDMNG SL:8.12 PP:1053] #picotwi2010-09-09 06:44:43 ピコツイ
  • 結局、岡崎市立中央図書館は、一般利用者のアクセスログまで警察に渡していたわけですね。これまでの情報では、捜査開始後にログの授受は確認されていませんから、任意で一般利用者の分を含む利用履歴を警察に渡したと見て間違い無いでしょう。いずれにせよコメントすべきです。 #LibraHack2010-09-09 07:36:03 Tween
  • 瑞浪市民図書館の新着案内は、市民の不満を解決するために、「しかしながら、これを修正するには、大規模なシステム改修が必要」とか言わずに、職員が手作りしてるんですね。エクセルから出力してあります。同じオフィスからの出力でも、岡崎市立中央図書館とはすごい違い。 #LibraHack2010-09-09 07:41:21 Tween
  • おくすりなぅ [ST:TKMED PP:1054] #picotwi2010-09-09 07:48:58 ピコツイ
  • 今日の運勢は、小吉でした。そこそこな一日になりそう。 [ST:KJ002 KR:SKT PP:1055] #picotwi2010-09-09 07:49:13 ピコツイ
  • 今日のラッキーカラーは、鼠色。 [ST:KJ001 KR:868686 PP:1061] #picotwi2010-09-09 07:49:24 ピコツイ
  • @fwkw3521 辛口なんですよw どうぞ気を付けてお過ごしくださいね!2010-09-09 07:50:05 Tween fwkw3521宛て
  • @keikuma なんか、さえない色やね。2010-09-09 07:51:24 Tween keikuma宛て
  • @fwkw3521 おぉ!自分以外のfoursquareピコツイ初めてみた!動いてた!(アルファテスト中なので、動いているかどうか不安で…2010-09-09 07:52:33 Tween fwkw3521宛て
  • ハミングヘッズ、検索エンジン事業に参入--第1弾の価格比較検索を公開 http://t.co/7X7hx04 via @cnet_japan2010-09-09 08:09:34 Tweet Button
  • @kozawa @lamaille_mayuko それをどうやって立証するか。状況証拠はいくつかありますけどね。 #LibraHack2010-09-09 08:11:53 Tween kozawa宛て
  • @gutei スペックは http://bit.ly/9BYrEe を参照。5年間の保守料込リース料110,319千円です。 #LibraHack2010-09-09 09:32:22 Tween gutei宛て
  • @furukawayasushi ツイッターでは初めまして。ごぶさたしております。本当に緊急時の情報伝達をツイッターに頼るのは心配ですが、準リアルタイムの広報メディアというものは、今まで自治体が手にすることができなかったメディアですので、その特性を活かした情報発信が何かですよね。2010-09-09 12:12:18 Tween furukawayasushi宛て
  • ツイッターを「準リアルタイムな広報メディア」だと位置づけてみると、企業や団体が情報発信手段として活用するためには、何をすべきか、何をしちゃいけないか見えてくる気がした。今だから意味がある情報を届けなきゃダメだし、時間を掛けて原稿作ってちゃダメだし…2010-09-09 12:17:16 Tween
  • 今日もお元気ですか? [ST:GRHDY PP:1064] #picotwi2010-09-09 13:03:16 ピコツイ
  • いってきます。 [ST:GOOUT PP:1065] #picotwi2010-09-09 13:03:27 ピコツイ
  • ローソン 長崎上戸町四丁目店なぅ http://4sq.com/9yEdL0 @長崎県長崎市上戸町1丁目 [ST:FSQHR FP:1 FC:7 FV:1369531 GH:wvu65h GF:16 PP:1072] #picotwi2010-09-09 13:14:51 ピコツイ
  • ただいまなぅ [ST:CBHME PP:1080] #picotwi2010-09-09 14:09:39 ピコツイ
  • 「本年3月にこのような事例が発生しましたが、その時点で、過去に他市で類似の事例があったということは、承知していませんでした。その後、システム業者とのヒアリングの中で、閲覧しづらくなるという事例が他市でもあったと聞いております。」あったんじゃん。 #LibraHack2010-09-09 14:33:07 Tween
  • @yao_yokagoto なにこれこわい2010-09-09 14:45:04 Tween yao_yokagoto宛て
  • 長崎最初の海水浴場として知られる「ねずみじま」という島があって、当時の子どもたちには「ミッキーアイランド」と呼ばれて親しまれていたというのはデマ。 #Nagasaki2010-09-09 15:09:39 Tween
  • @mabow そうですね。可児市立図書館と蔵書数に開き(瑞浪:17万6千、可児:26万6千)があるとは言え、応答速度が全く違います。 #Librahack2010-09-09 16:02:55 Tween mabow宛て
  • @mabow いや。これどうしてでしょうね。ここまで性能が違うのは。誰か取材した人いますか? #LibraHack2010-09-09 16:12:46 Tween mabow宛て
  • 瑞浪市民図書館。指定管理者制度でNPO法人に運営委託しているのですが、職員9名のうち司書の資格を持った職員が4名、司書補の資格を持った職員が3名、今まで図書館に嘱託職員として勤務されていた方の集団ということの様です。 http://bit.ly/9PUJei #LibraHack2010-09-09 16:23:33 Tween
  • 瑞浪市民図書館。このあたりの事情が、新着図書案内含め、Webサービスの改善につながっているのかどうかお伺いしようとしたのですけれども、残念ながら、本日は館長不在という事で、明日、対応させて下さいとのことでした。 #LibraHack2010-09-09 16:25:06 Tween
  • そういや、レメディ売ってるドラッグストアって見たことないな。シュガーレスのなら売ってるけど。2010-09-09 16:38:14 Tween
  • @Vipper_The_NEET あ!あいち電子申請・届出システムのメール届きました?2010-09-09 16:53:18 Tween Vipper_The_NEET宛て
  • @uratti5 まず、送信ができないのか受信ができないのか切り分けましょう!2010-09-09 17:06:52 Tween uratti5宛て
  • @isakaiinsatsu いや、向こうが覚えていらっしゃるかどうかは…知事になられる前は、長崎県で総務部長をされていたのですよ。2010-09-09 17:19:18 Tween isakaiinsatsu宛て
  • @uratti5 パスワードを間違えてるとか、メールアドレス読み間違いとか、意外とそういうレベルのが意外と対応難しいんですよね。本人は合っている積りなので。2010-09-09 17:27:27 Tween uratti5宛て
  • ハッシュタグなし。色々な図書館のホームページを見たり、議会での議論を読んだり、電話してお話聞いたりしていると、図書館を見るとその都市の住民の意識と言うかレベルが見えてくるような気がしてきた。図書館の位置づけと、その運営には、住民の意識が非常に強く反映されるということが感じられる。2010-09-09 18:07:27 Tween
  • 闇プログラマーというと、闇で改修や改造を請け負ったり、人命に影響するシステムのコードを無免許で書いたりって印象があるけれども、そんなの普通のプログラマーだ。2010-09-09 18:09:59 Tween
  • さて。ばんごはんを作ろう。今日は手巻き寿司なので手間掛からず。おつまみには鶏軟骨の炒め物をご用意。2010-09-09 18:16:44 Tween
  • 晩ごはんなぅ [ST:ETDNR PP:1081] #picotwi2010-09-09 19:47:03 ピコツイ
  • http://bit.ly/a8Nb4o の「今回特殊な事情があった」とか、 http://bit.ly/bB69ZZ の「電話までして苦情を言ってきた人ってそんなにいるんですかね。」について、「これかな」と感じるものはあるのだけど、証明材料がまだ揃わない。 #Librahack2010-09-09 20:45:14 Tween
  • @rinnou 昔、そういう機種ありました!曲面ミラーが付いてるの!2010-09-09 21:03:18 Tween rinnou宛て
  • おくすりなぅ [ST:TKMED PP:1091] #picotwi2010-09-09 21:22:12 ピコツイ
  • @maemukiyarou あれあれ?結局、出撃ですか!2010-09-09 21:22:52 Tween maemukiyarou宛て
  • これはひどい。利用者だけでなく、過去と将来のまっとうなTwitter連携サービス提供者にも害をなす行為だ。Twitter側のOAuth権限細分化と監査機能の提供を期待するけども、それが無いからと言ってユーザの信用を悪用するのは許されない。 http://bit.ly/9Efegj2010-09-09 21:31:43 Tween
  • コメントを足して非公式RTされたいなという気軽なツイートと、非公式RTで曲解されたら嫌だなというツイートがあって、非公式RTで曲解されたら嫌だなという時は、句点まで調整して140文字ちょうどに収めて、非公式RT禁止というオーラを出そうとするんだけど、そういう空気を読まずに(以下略2010-09-09 21:40:54 Tween
  • あ!今、脳内で「ぴこーん!」って音がしたのですけど、「森山」って、ひょっとして中央公園近くの森山酒店の角打ち?2010-09-09 21:53:13 Tween
  • @maemukiyarou そうでしたか。以前、前を通りかかって、ずいぶん気になったのですよねぇ。もう少し、秋の風が吹く様になったら、昼間から引っかけてみたいところ。2010-09-09 22:27:18 Tween maemukiyarou宛て
  • 最近の日清食品だけれども、追湯式典から復活とか、登山者を足止めしてCM撮影したりとか、ちょっと残念な感じになっている。安藤百福氏が存命だったら、果たしてこの様な広告手法を取ることを許したかどうか考える。2010-09-09 22:31:55 Tween
  • @maemukiyarou 健全ですねw2010-09-09 23:29:39 Tween maemukiyarou宛て
  • @hotta なんとそこまで!2010-09-09 23:53:56 Tween hotta宛て
以上、1 日分です。

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Bio:前田勝之(まえだかつゆき)。長崎在住。コンサル、SE、プログラマー、 なんとか株式会社代表、非常勤講師(情報セキュリティ)。 セキュアド、テクニカルエンジニア(SV,NW)。サーバ管理とWeb日記を10年ほど。 ネットとリアルの接点に関心あり。食べること・歌うこと・愛すること・作ること・飲むこと。おいしいものがぜんぶすき。

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