2005年03月30日

,■個人情報保護とワンストップサービスあるいはCRM
,■「プリペイド法案」可決〜違反者には300万円の罰金も
,■某提案書
Title:■個人情報保護とワンストップサービスあるいはCRM
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Title:個人情報保護とワンストップサービスあるいはCRM Content-Type: text/html; charset=EUC-JP Last-Modified: Sat, 30 May 2020 03:15:29 GMT サーバ管理者日誌 個人情報保護とワンストップサービスあるいはCRM

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一度手続をすれば、関連する手続を一気に完了させられるという様なサービスを提供しようというのが ワンストップサービス[http://e-words.jp/w/E383AFE383B3E382B9E38388E38383E38397E382B5E383BCE38393E382B9.html] で、特に行政分野では、例えば引っ越しする時に、何度も色々な窓口で手続をしなきゃいけないという様な問題が顕著で、これをITで解決しようという方向で流行した。
CRM[http://e-words.jp/?w=%82b%82q%82l&headline=%8C%A9%8Fo%82%B5%8C%EA%8C%9F%8D%F5] も一頃流行した概念で、例えば、購買からサポート等の履歴を、ITを活用してマネジメントして、顧客満足度を向上させ、関係を深くしていこうという方向で流行した。
例えば、引っ越しの時に、行政がやっている水道に留まらず、ガスや電話その他の全ての住所変更手続が一回でできれば、確かに便利だ。
ホテルに泊まった時に、前回、そば殻マクラを使っていたら、最初からそば殻マクラがセットされていたりすると、気が利くなと思って評価が上がる。
だけれども、いずれも個人情報保護法と両立させるのが難しい側面を持っている。
実際に、個人情報保護対策で明らかに不便になったサービスもいくつか存在する。簡単なところで言えば、ピザの出前が今まで電話番号で済んでいたものが、毎回、住所を説明しないといけなくなったりしている様だ *1 。 個人情報保護対策特需が一巡したところで、この辺りを上手に解決できるソリューションが再び求められるようになると思う。
*1: こんなのは、初回の配達の時に、登録させてもらっても良いかどうか、サインをもらえば済むと思うんだけど。

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